岗位职能要求
1.熟练掌握并执行集团相关前台运作的相关标准。
2.坚持酒店安全制度，掌握紧急情况处理程序。
3.积极销售客房并推销酒店其他产品及服务。
4.了解酒店有关挂帐、会员卡和现金管理等的政策和程序。
5.有效管理客房磁卡。
6.熟练掌握酒店文化相关的所有知识和产品，并能随时随地向宾客娓娓道来和有形展示。
7.向宾客介绍酒店策划的特色体验产品，和宾客进行沟通交流，鼓励宾客参与，做好与其他岗位的衔接与沟通。
8.接受客人问询，并帮助解决。
9.为宾客提供入住及离店服务。
10.根据财务规定，提供处币兑换。
11.确保当职期间备用金正确。
12.负责客账审计工作，按酒店财务制度正确处理帐务。
13.做好宾客信息的档案收集工作。
14.在主管安排下制作预期抵店宾客的住宿登记单及房卡。
15.了解集团常客奖励计划的政策，接受宾客关于集团会员卡的相关咨询。
16.保持工作区域的清洁和整齐。
17.完成上级交待的其他工作。
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