零售业的领跑者——沃尔玛
经过四十多年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商,多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。与在世界其它地方一样,沃尔玛在中国始终坚持 "尊重个人、服务顾客、追求卓越"的核心价值观,专注于开好每一家店,服务好每一位顾客,履行公司的核心使命 —— "帮助顾客省钱,让他们生活得更美好",以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。 今天让我们一同走进沃尔玛,来听听关于他们的故事。


 


人物介绍:钟世丹
现任职位:沃尔玛高级营运总监
个人简介:1996年作为第一批员工加入沃尔玛公司,凭借谦虚好学、勤奋刻苦的奋斗精神,传承"尊重个人,服务顾客,追求卓越"的沃尔玛公司文化,兢兢业业工作,踏踏实实做人,从一名普通员工逐渐成长为高级营运总监。其在沃尔玛的发展历程已成为沃尔玛中国员工职业发展的最好例证,是2010年第16届亚运会深圳地区的火炬手。
职业专长:熟悉零售行业的专业知识,具有丰富的商场运营管理经验;注重团队合作,努力打造学习型组织,鼓励管理层互相交流学习;在团队中坚持营造公平,公正,公开的氛围。
处事作风:为人谦和,关注细节,善于聆听,以开放的心态接受各方面意见;不墨守成规,推陈出新,善于学习新事物。

公司网址: www.wal-martchina.com


 

 
汕头招聘网:
我们沃尔玛至今已有四十多年的历史了,在全球15个国家开设了超过八千六百家的商场,在业界里一直享有声誉和好评,一路走来掌声不断,这离不开我们优质的企业文化和企业管理。能在这里跟我们分享一下沃尔玛的经营规模和管理理念吗?
 
钟总
目前,沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,600家商场,下设59个品牌,全球员工总数210多万人,每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。2010财政年度(2009年2月1日至2010年12月31日)销售额达4050亿美元,2010财年慈善捐赠资金及物资累计超过5.12亿美元,比09财年增长超过20%。2010年,沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首,并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一;获得由中国连锁经营协会颁发的“零售业员工最喜爱的公司”;获得由国际人力资源协会颁发的“中国最佳雇主企业”;连续六年被中华英才网评为“中国大学生最佳雇主”;由全球人力资源咨询机构翰威特公司评选的“翰威特2009年中国最佳雇主”;由《财富》中文版和华信惠悦评选的“卓越雇主”。
沃尔玛于1996年进入中国,在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态,包括购物广场、山姆会员商店、社区店等,截至2010年12月3日,已经在全国20个省的110个城市开设了202家商场,在全国创造了超过60,000个就业机会。
与在世界其它地方一样,沃尔玛在中国始终坚持 “尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观,专注于开好每一家店,服务好每一位顾客,履行公司的核心使命 —— “帮助顾客省钱,让他们生活得更美好”,以不断地为我们的顾客、会员和员工创造优良生活品质。
 

汕头招聘网:
只有真正把客户需求摆在第一位,企业才能长盛不衰。那依您看在市场经济这么严峻的社会环境下,沃尔玛坚持什么策略,来延续中国市场的可持续发展?
 
钟总
沃尔玛有三个基本的概念,第一个就是尊重同事,第二个就是顾客服务,第三就是追求卓越。我们都是围绕这几个主题来做的,首先,我们是以人为本的公司,我们非常重视时我们的同事、人才。人才的培养,有敬业观念的人才会帮助我们提高竞争力。他们面对顾客会用更大的热情欢迎他们、服务他们,所以我要提到沃尔玛非常重视人才,尊重人才,这是我们独特的一个优势。
其次,顾客服务的出发点,是用我们的供应链、可持续发展的策略,用我们长期跟供应商合作的进程,来发展更适合我们顾客的商品。我们一直与供应商保持合作,共同研究如何把供应链的成本降低,如何可以可持续发展。我们是以“天天平价”为主的公司,在价格方面做到百分之百,但是要做到“天天平价”,就必须要做到天天低成本,不是要求供应商给你最低的价钱,而是跟他们长期的合作如何降低成本,如何提高可持续发展的要求,如何可以提高商品的性价比,这是我们以顾客为主的理念。
一个很好的例子,我们的农超对接项目。沃尔玛自2007年开始农超对接项目的尝试。通过帮助农民提高市场适应能力、引导标准规模化生产、指导其在生产中推进环境保护,不仅为农民增加了收入,也带给中国消费者新鲜、安全、可口、实惠和环保的农产品。2008年12月,沃尔玛中国被商务部和农业部评定为国家首批“农超对接”试点企业。截至2010年11月30日,我们先后在超过18个省市建立了62个直接采购基地,面积超过63万亩, 直接受惠农民近73万人。我们的目标是到2015年底,沃尔玛中国将带动200万农民受益于农超对接项目,将15%的农超对接产品从绿色食品认证升级到有机食品认证。这个对接不单单是单纯的采购,是投入很多的资源,给我们很多农民合作伙伴提供更多技术,让他们感觉到、学习到,在可持续发展的前提下,在我们的技术提供下可以让他们收入提高,从而提升他们的高品质产品,高品质产品顾客接受度是非常高的。这就是追求卓越,我们会提供给合作伙伴发展平台,同时我们要对国家、社区、民众要有责任,企业社会责任是我们发展的策略和宗旨,这是非常重要的一个环节。一个企业除了业绩表现很好之外,也要回馈给社会,使企业的供应商跟他们一起可持续发展。刚才提到对接农超,这是回馈给社会一个很好的行动,这也是政府给予我们的政策。政府给予的政策跟指导包括食品安全、农超对接绝对是提高食品安全的一个项目,这跟可持续发展相对应。同时,这也是发展农村经济非常好的举措。推动消费,低价位、高品质的商品会提高顾客的购买力。
 

汕头招聘网:
据我了解到,您最近被公司升任为华南区高级营运总监,能否根据您在沃尔玛的成长经验,给我们简单聊一下沃尔玛的成功之道。
 

钟总
沃尔玛是最早一批进入中国市场的跨国企业,我们有充足时间去了解这个广阔市场的细微处,中国也有充足时间来了解我们。沃尔玛对顾客的主要承诺是“省钱、省心、好生活”。中国消费者与世界各国消费者一样,都希望享受到好品质的生活。
在零售业,人才,特别是本地人才是宝贵财富。他们对本地市场和业务非常了解,有着丰富经验。经过多年的努力,我们很高兴看到,公司已经培善养了大批人才储蓄,所有商场管理者都是中国人,这不仅沃尔玛有利,总体上更促进了中国零售业的发展。坦率地说:我们的成功一方面反映了我们要成为良好企业公民的愿望。沃尔玛中国的可持续发展计划与中国政府在环境、社会以及能源方面的目标十分契合,我们将可持续发展,为妇女提供更多职业发展机会,支持中国“三农”经济的发展。
成本节约是沃尔玛的核心文化,越来越多的顾客喜欢环保产品,但又不希望为此花费更多的钱,这就需要零售商与供应商一起努力,来满足新的顾客需求。环保可持续发展模式是实现这一目标的最好途径,我们不仅实现了建设节能环保型商场的目标,而且也在供应链中节约了成本,从而可以为顾客省钱,让他们生活得更美好。

 

汕头招聘网:
公司未来的竞争优势是什么?哪些能力资源直接决定了公司的竞争优势?
 

钟总
从2005年开始,沃尔玛将可持续发展作为其全球至关紧要的使命,制定了“可持续发展360”战略,并开始为三大目标而努力,包括:百分之百使用可再生能源;“零”浪费;出售利于资源和环境的商品。
2010年2月,沃尔玛宣布,到2015年底,将从全球供应链中减少2千万吨的温室气体排放量,相当于一年从公路上减少380万辆以上的汽车的尾气排放。我们要建设节能环保店,为此我们制定了三个目标:到2010年,与2005年普通门店相比,新的节能示范店能效提高40%、减少50%的用水;到2013年,与2005年普通门店相比,减少部分商场20%的温室气体排放量。
这些目标比中国不断扩大的可持续发展目标十分契合。我们正与政府机构合作开展一些项目,从而在全国促进可持续发展事业。
中国企业是沃尔玛的主要供应商,2008年10月,沃尔玛在北京召开全球可持续发展峰会,提出将建立对环境和社会发展负责任的全球供应链,并将与200家中国顶级供应商工厂合作,到2012年提高能效20%。
我们视可持续发展为经营的非常重要的部分。我们认为需要在务实的顾客和供应商之间取得平衡。环保可持续发展,应该是为顾客省钱,并帮助我们和我们的供应商经营更好、更有效益的业务。
沃尔玛除了十分重视将可持续发展融入到供应链及运营的各个环节,还积极向社会提供援助及开展各类公益活动项目。沃尔玛中国致力于成为地道的中国企业公民,其企业社会责任计划重点体现在环境可持续发展、回馈社区、关爱儿童、支持教育及救助灾区五个方面。自进入中国以来,沃尔玛在全国范围内累计向各种慈善公益事业捐献约6,500万元人民币的资金和物品,沃尔玛全国员工在社会公益事业方面投入累积19万个小时。沃尔玛中国近期的企业社会责任项目主要包括:
--2010年10月21日,沃尔玛中国与中国妇女发展基金会签署谅解备忘录:沃尔玛公司捐赠100万元人民币,作为启动资金建立“沃尔玛妇女发展基金”,并用这笔资金捐赠妇女发展基金会“母亲小额循环项目”。
-- 2010年8月12日,沃尔玛中国及沃尔玛中国总部工会代表沃尔玛中国全体员工宣布通过中国扶贫基金会向甘肃省甘南藏族自治州舟曲县遭受特大泥石流灾害灾区捐款15万元人民币,帮助受灾民众抗灾自救。
--2010年6月份以来,沃尔玛全国各地商场向遭受洪涝灾害地区及时捐助物资金额累计超过37万元,参与救灾的沃尔玛员工共计600多人。
-- 2010年5-8月,沃尔玛在全国范围内的各家商场及员工中发起和举办“争做环保小卫士,赢全家游世博”活动,鼓励顾客小朋友及员工子女树立环保意识。8 月25日,最终胜出的“环保小卫士”和他们的双亲或家属来到零碳馆接受颁奖,并邀请“小卫士”围绕各自的作品做“环保低碳”切身实践的精彩演讲。
-- 2010年3月到4月期间,沃尔玛在全国范围内开展“地球月”社区活动,同时响应世界自然基金会“地球一小时”活动,在全国180家商场非高峰时段关闭店内1/3的照明。地球月活动帮助商场和社区节约用电近100万千瓦时,减少二氧化碳排放860吨。活动共影响到沃尔玛全国约10万名员工及家属,90多个城市的180个社区,全国消费者3,800多万人次。
-- 2010年4月,沃尔玛基金会向非政府公益组织世界宣明会捐赠150,000美元以援助青海地震灾区的公益项目;与此同时,沃尔玛中国及其工会,以及沃尔玛全球采购中心在中国的分支机构向受灾强烈的青海玉树县捐赠525,000元人民币现金和物资,沃尔玛中国员工捐赠现金401,500元。届时,沃尔玛总计为青海地震灾区捐赠救援现金和物资超过195万元人民币。
-- 2010年3月,沃尔玛美国总部第一时间向智利地震灾区捐赠100万美元,沃尔玛中国及其工会,沃尔玛全球采购部捐助人民币40万元。-
-- 2010年1月,沃尔玛全球运营部门及沃尔玛基金会向红十字会海地紧急赈灾行动捐款50万美元现金。并向海地发运了价值10万美元的待包装食品。沃尔玛中国向海地地震灾区捐赠了20万元人民币以提供救灾援助。--
-- 2010年1月,沃尔玛在全国范围内发起“共同关注气候变暖,让地球更健康” 为主题的全国性环保低碳社区教育活动,共吸引了来自100个社区的超过60,000名顾客的积极响应和参与。
-- 2010年1月,沃尔玛在全国范围内发起“共同关注气候变暖,让地球更健康” 为主题的全国性环保低碳社区教育活动,共吸引了来自100个社区的超过60,000名顾客的积极响应和参与。
-- 2009年全年,沃尔玛中国在超过80个城市的150家店内开展了包括“周年庆”、“社区服务周”等公司传统活动在内的近400场社会公益活动,影响超过150个社区,吸引近5万名社区居民和顾客参与。
-- 2009年11月,沃尔玛中国向加拿大和谐基金会及中国市长国家培训中心发起的“中国可持续社区发展领导力培训与合作项目”提供资金支持。
-- 2008年5月,沃尔玛宣布向四川地震灾区捐赠超过2000万元人民币捐款,用于购买紧缺救灾物资及灾后社区重建。

 

汕头招聘网:
企业文化很大程度决定一个企业的走势和兴盛,能否借我们的栏目说说我们沃尔玛能够吸引住众多人才的优秀的企业文化理念。
 
钟总
无无论是到世界各地的任何一间沃尔玛连锁店中,你都会感受到一种强烈的与众不同。这是长期以来形成的企业文化,是沃尔玛精神——诚实、节俭、友好、创新。正因为此,每一位公司员工都热爱着沃尔玛,默默地为服务顾客的事业而奉献。
沃尔玛百货有限公司是在山姆?沃尔顿所倡导的原则上建立起来的。 这些原则已体现在同事每天的辛勤工作及待客服务中, 成为沃尔玛独特的企业文化, 使沃尔玛更具竞争力。 沃尔玛百货有限公司是由以下的基本信仰所指导:
第一、尊重个人
尊重每位同事提出的意见。 经理们被看作“公仆领导”, 通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。 使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、 多关心公司。
第二、服务顾客
“顾客就是老板”。 沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。 “三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾客;“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。
第三、追求卓越
沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。 在每天营业前, 同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号, 查看前一天的销售情况, 讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种急切意识, 对当天提出的问题必须在当天予以答复。
 

汕头招聘网:
人性化的管理方式是公司长期立足市场长盛不衰的秘诀,目前我们企业在人才招聘,任用,培养上已形成哪些突出的优势,企业如何帮助个人更快成才?
 
钟总:
为建立良好的人员发展环境,培养及提升个人和团队的优势,储备人才梯队接班人,从而更好地支持公司在中国各个地区和市场的发展, 沃尔玛针对新入职员工、岗位技工、管理人才,都有专门的阶梯发展项目/计划。
人才发展需要持续性和规划性,为员工提供充足的发展机会和学习资源,通过有系统的继任计划,挑选并培养有潜质的员工成为公司未来的领导,以配合公司快速扩张的需要,最终实现留住员工、培训与发展员工的目标。多方面共同推动来自于:
--人力资源部:开发和提供一系列的工具和资源,支持项目/活动的开展
--员工的教练:及时评估员工的表现并给与指导和反馈
--公司:提供职业发展机会,如升职或安排更具挑战性的岗位
--员工自己:具备主人翁意识,积极参与和实践针对个人的各项项目和活动
 

 
汕头招聘网:
能否为我们介绍一下,我们企业这个团队最重要的特色是什么?目前具备什么特长。
 
钟总:
沃尔玛的员工热情友好、礼貌待人,这首先跟企业的文化氛围有关,沃尔玛一向秉承三项基本信仰——尊重个人、服务顾客和追求卓越。视我们的员工为企业最宝贵的财富。这些原则已体现在同事每天的辛勤工作及待客服务中, 成为沃尔玛独特的企业文化, 使沃尔玛更具竞争力。其次是跟零售业高要求的服务意识有关。
 

 
汕头招聘网:
我们公司招聘的主要途径是什么,如何看待网络招聘这一主流的招聘方式,通过我们汕头招聘网,是否有为企业招聘带来帮助?
 
钟总:
公司招聘的主要途径是店内宣传、校园招聘和网络招聘。网络招牌相比于前两种招聘渠道,更具覆盖面广、方便、快捷、时效性强等特点。随着网络科技的发展,现网络招聘具备的条件搜索、筛选和短信通知功能,对供求双方都提供了便利和个性服务。目前沃尔玛汕头店通过汕头招聘网平台主要进行营业员和支持部门普通员工的招聘,作为招聘资源的有效补充。
 

 
汕头招聘网:
感谢您在百忙之中接受我们的专访,也希望您能一如既往的关注汕头招聘网,能否在我们栏目的最后给予一些的欲加入沃尔玛这个大家庭的年轻朋友们送上几句话。
 
钟总:
首先,非常欢迎学子精英们加入到沃尔玛大家庭。学习是无止境的,人要靠勤奋、端正的工作态度、努力工作、设定奋斗目标、创新思维,这些是成功的要素,且贵在坚持,事业必定能更上一层楼。
 

时代在前进,时代在呼唤,回首20世纪,沃尔玛以浓重的笔墨,在企业发展史上,书写下精彩的华章。展望21世纪,他们承载起企业赋予的使命,团结拼搏,积极进取,这艘希望的航船必将乘风破浪,勇立潮头,向着更美好的未来全速进发!  
 


 

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